FAQ

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les commandes à destination des DOM-TOM, de la Corse ou de tout autre pays ne peuvent pas être prises en charge pour le moment. Pour plus de détails, consultez notre Politique d'expédition.

Nos délais de livraison se décomposent comme suit :

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
• Délai de transit : 5 à 10 jours ouvrés
• Délai total estimé : 6 à 13 jours ouvrés

La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum. Nos commandes sont expédiées par Colissimo (La Poste), Chronopost ou Mondial Relay. Pour plus de détails, consultez notre Politique d'expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans un délai de 3 jours ouvrés, vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam). Si le problème persiste, veuillez nous contacter par e-mail à contact@clementparis.com ou via notre page de contact. Pour plus de détails, consultez notre Politique d'expédition.

Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrés après la date d'expédition, veuillez nous contacter par e-mail à contact@clementparis.com ou via notre page de contact. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de colis confirmé comme perdu, nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement intégral. Pour plus de détails, consultez notre Politique d'expédition.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Ce délai dépasse le minimum légal de 14 jours (droit de rétractation). Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et protections encore attachées, et dans leur emballage d'origine. Pour tous les détails et conditions, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Pour retourner un article :

1. Contactez notre service client par e-mail à contact@clementparis.com ou via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour.
2. Notre équipe validera votre demande et vous communiquera par e-mail l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
3. Réemballez soigneusement le ou les articles et expédiez votre colis selon les instructions reçues.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou incorrect. Pour la procédure complète, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original. Le délai de visibilité sur votre relevé bancaire dépend de votre banque. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception par e-mail à contact@clementparis.com ou via notre page de contact en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires de l'article et de l'emballage montrant le défaut ou les dommages

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera un remplacement ou un remboursement intégral. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Clément Paris dans ce cas. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa, Mastercard, American Express, Maestro
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Tous les paiements sont effectués en euros (€) et sont débités au moment de la validation de votre commande. Pour plus de détails, consultez notre Politique de paiement.

Oui. Vos paiements sont traités par un prestataire certifié conforme aux normes PCI-DSS. Toutes les données échangées sont protégées par un chiffrement SSL. Clément Paris n'a pas accès à vos données bancaires et ne les conserve pas. Pour plus de détails, consultez notre Politique de paiement et notre Politique de confidentialité.

Vos données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Tous les paiements sont sécurisés et conformes aux normes PCI-DSS, et toutes les communications sont protégées par un chiffrement SSL. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, de portabilité et d'opposition sur vos données personnelles. Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter par e-mail à contact@clementparis.comou via notre page de contact. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

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Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET). Vous pouvez nous écrire par e-mail à contact@clementparis.comou via notre page de contact. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.