Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Velo Goods Retail, exploitant la boutique en ligne Clément Paris (ci-après « nous », « notre » ou « nos »), collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site clementparis.com, passez une commande ou communiquez avec nous (ci-après les « Services »).
Cette politique s'applique à tous les visiteurs et clients de notre site. Nous vous invitons à la lire attentivement. En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Raison sociale : Velo Goods Retail
- Nom commercial : Clément Paris
- Adresse : Wilderbeekstraat 40, Tegelen, 5931KW, Pays-Bas
- E-mail : contact@clementparis.com
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@clementparis.com ou via notre page de contact.
Cadre juridique
Le traitement de vos données personnelles est régi par :
- Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) — Règlement (UE) 2016/679
- La Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, modifiée
- La Loi pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN) du 21 juin 2004
- Les recommandations de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
Données personnelles collectées
Nous collectons différentes catégories de données personnelles en fonction de votre interaction avec nos Services :
Données que vous nous fournissez directement
- Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Données de livraison : adresse postale de livraison et de facturation
- Données de commande : numéro de commande, produits commandés, montant, confirmation de paiement
- Données de compte : nom d'utilisateur, mot de passe (chiffré), préférences de compte
- Données de communication : contenu de vos messages lorsque vous contactez notre service client
Données collectées automatiquement
- Données de navigation : adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran, pages visitées, durée de visite, source de trafic
- Données de cookies : identifiants de session, préférences de navigation, données analytiques et publicitaires (voir la section « Cookies et technologies de suivi » ci-dessous)
- Données de l'appareil : type d'appareil (ordinateur, mobile, tablette), identifiant unique de l'appareil
Finalités et bases juridiques du traitement
Conformément à l'article 6 du RGPD, nous traitons vos données personnelles pour les finalités et sur les bases juridiques suivantes :
| Finalité | Base juridique (RGPD) |
|---|---|
| Traitement et exécution de vos commandes (paiement, expédition, suivi, service après-vente) | Exécution du contrat — art. 6(1)(b) |
| Gestion de votre compte client | Exécution du contrat — art. 6(1)(b) |
| Réponse à vos demandes et service client | Exécution du contrat — art. 6(1)(b) |
| Envoi d'e-mails transactionnels (confirmation de commande, expédition, suivi) | Exécution du contrat — art. 6(1)(b) |
| Envoi de communications marketing et promotionnelles | Consentement — art. 6(1)(a) |
| Personnalisation de votre expérience et publicité ciblée | Consentement — art. 6(1)(a) |
| Analyse et amélioration de notre site et de nos services | Intérêt légitime — art. 6(1)(f) |
| Prévention de la fraude et sécurité des transactions | Intérêt légitime — art. 6(1)(f) |
| Respect de nos obligations légales (conservation des données de facturation, réponse aux demandes d'autorités) | Obligation légale — art. 6(1)(c) |
Destinataires de vos données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes, strictement dans le cadre des finalités décrites ci-dessus :
| Destinataire | Rôle | Données partagées |
|---|---|---|
| Shopify | Plateforme e-commerce (hébergement du site, gestion des commandes) | Données de commande, de compte, de navigation |
| Notre prestataire de paiement | Traitement des paiements | Données de paiement (numéro de carte, adresse de facturation) — nous n'avons pas accès à vos données bancaires complètes |
| Colissimo (La Poste), Chronopost, Mondial Relay | Transporteurs / livraison des commandes | Nom, adresse de livraison, numéro de téléphone, e-mail |
| Google Analytics (GA4) | Analyse du trafic et du comportement des visiteurs | Données de navigation, adresse IP (anonymisée), données de l'appareil |
| Meta (Facebook / Instagram) | Publicité ciblée et remarketing (Meta Pixel) | Données de navigation, données d'interaction avec le site |
| Shopify Analytics | Analyse des performances de la boutique | Données de navigation et de commande |
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous ne partageons vos données qu'avec les prestataires strictement nécessaires à la fourniture de nos Services.
Cookies et technologies de suivi
Notre site utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lors de votre visite sur notre site.
Nous utilisons les catégories de cookies suivantes :
- Cookies fonctionnels (essentiels) : nécessaires au bon fonctionnement du site (gestion du panier d'achat, session utilisateur, préférences de navigation). Ces cookies ne requièrent pas votre consentement.
- Cookies analytiques : nous permettent de mesurer et d'analyser la fréquentation et le comportement des visiteurs sur notre site, via Google Analytics (GA4) et Shopify Analytics. Ces cookies sont déposés uniquement avec votre consentement. Durée de conservation : 13 mois maximum.
- Cookies marketing : utilisés pour la publicité ciblée et le remarketing, notamment via le Meta Pixel (Facebook/Instagram). Ces cookies sont déposés uniquement avec votre consentement. Durée de conservation : 13 mois maximum.
Conformément aux recommandations de la CNIL, la durée de vie des cookies ne dépasse pas 13 mois. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via la bannière de cookies affichée lors de votre première visite, ou en modifiant les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies analytiques et marketing n'affecte pas le fonctionnement essentiel du site.
Les dispositions relatives aux cookies sont également reprises à l'article 15 de nos Conditions générales de vente.
Pour en savoir plus sur la gestion des cookies, vous pouvez consulter les recommandations de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs.
Durées de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de commande et de facturation | 10 ans à compter de la commande (obligations fiscales et comptables) |
| Données de compte client | 3 ans à compter de la dernière activité sur le compte |
| Données de prospection commerciale | 3 ans à compter du dernier contact |
| Données de navigation et cookies | 13 mois maximum (conformément aux recommandations de la CNIL) |
| Données relatives aux demandes d'exercice de droits | 5 ans à compter de la clôture de la demande |
| Données de communication (service client) | 3 ans à compter de la clôture de la demande |
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Transferts de données hors de l'EEE
Certains de nos prestataires (notamment Shopify et Stripe) peuvent traiter vos données en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), principalement aux États-Unis et au Canada. Dans ce cas, ces transferts sont encadrés par :
- Les clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne
- Des décisions d'adéquation de la Commission européenne, le cas échéant
- Toute autre garantie appropriée conformément aux articles 46 et 49 du RGPD
Vous pouvez obtenir une copie des garanties applicables en nous contactant par e-mail à contact@clementparis.com ou via notre page de contact.
Vos droits
Conformément au RGPD et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès (art. 15 RGPD) : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification (art. 16 RGPD) : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement (art. 17 RGPD) : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
- Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD) : demander la restriction du traitement de vos données dans certaines circonstances.
- Droit à la portabilité (art. 20 RGPD) : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
- Droit d'opposition (art. 21 RGPD) : vous opposer au traitement de vos données fondé sur l'intérêt légitime, y compris le profilage. Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
- Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela ne porte atteinte à la licéité du traitement effectué avant le retrait.
- Droit de définir des directives post-mortem (Loi Informatique et Libertés) : définir des directives relatives à la conservation, l'effacement et la communication de vos données après votre décès.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter par e-mail à contact@clementparis.com ou via notre page de contact. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours conformément au RGPD. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe, auquel cas nous vous en informerons.
Nous pourrons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande afin de protéger vos données.
Droit de réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation en vigueur, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
- Site web : www.cnil.fr
- Adresse : CNIL, 3 place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 Paris Cedex 07
Nous vous encourageons toutefois à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions tenter de résoudre votre préoccupation directement.
Protection des mineurs
Nos Services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un mineur qui nous aurait communiqué des données personnelles, veuillez nous contacter par e-mail à contact@clementparis.com ou via notre page de contact afin que nous procédions à leur suppression.
Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, destruction ou altération. Ces mesures comprennent notamment :
- Le chiffrement SSL de toutes les communications entre votre navigateur et notre site
- Le traitement des paiements par notre prestataire de paiement, certifié PCI-DSS
- L'accès restreint aux données personnelles aux seuls collaborateurs et prestataires qui en ont besoin
Malgré ces mesures, aucun système de transmission ou de stockage de données n'est totalement infaillible. Si vous pensez que la sécurité de vos données a été compromise, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à contact@clementparis.comou via notre page de contact.
Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web ou des plateformes exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de chaque site tiers que vous visitez.
Modifications de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou les exigences légales. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement.
Informations complémentaires
Pour toute question relative à nos conditions de vente, consultez nos Conditions générales de vente. Vous trouverez également des réponses aux questions fréquentes dans notre FAQ.
Pour toute question relative à la présente politique, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@clementparis.com ou via notre page de contact. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET).
Info
Nom du magasin : Clément Paris
Nom de l’entreprise : Velo Goods Retail
Adresse : Wilderbeekstraat 40, Tegelen, 5931KW, Pays-Bas
E-mail : contact@clementparis.com
Page de contact : Contact
Téléphone : +31 6 44724562
Heures du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.
