Politique d'expédition
Chez Clément Paris, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fiable et transparente. Cette politique d'expédition détaille les délais, les frais, les zones de livraison ainsi que les procédures en cas de problème. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de passer commande.
Zones de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les commandes à destination des DOM-TOM, de la Corse ou de tout autre pays ne peuvent pas être prises en charge pour le moment.
Frais de livraison
La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum requis. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté lors du paiement.
Délais de livraison
Nos délais de livraison se décomposent comme suit :
- Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Ce délai correspond à la préparation et à l'expédition de votre commande par nos partenaires logistiques.
- Délai de transit : 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Ce délai correspond au transport de votre colis par le transporteur jusqu'à votre adresse.
- Délai de livraison total estimé : 6 à 13 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
Les commandes passées après 17h00 (heure de Paris) ou pendant le week-end et les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Remarque : ces délais sont des estimations. En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas de circonstances exceptionnelles, les délais peuvent être légèrement allongés. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Transporteurs
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour assurer la livraison de vos commandes en France métropolitaine :
- Colissimo (La Poste)
- Chronopost
- Mondial Relay
Le transporteur est sélectionné en fonction de votre commande et de votre adresse de livraison. Vous serez informé(e) du transporteur attribué dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans un délai de 3 jours ouvrés après votre commande, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam). Si le problème persiste, veuillez nous contacter par e-mail à contact@clementparis.com ou via notre page de contact.
Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. Clément Paris ne pourra être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'une absence de réception.
En cas d'erreur constatée après la validation de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à contact@clementparis.com ou via notre page de contact afin que nous puissions tenter de modifier l'adresse avant l'expédition. Aucune modification ne pourra être garantie une fois le colis remis au transporteur.
Colis perdu ou en retard
Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrés après la date d'expédition, veuillez nous contacter par e-mail à contact@clementparis.com ou via notre page de contact. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) de son avancement.
En cas de colis confirmé comme perdu par le transporteur, nous vous proposerons un renvoi de votre commande ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :
- Émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la réception.
- Prendre des photos du colis et des articles endommagés.
- Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception par e-mail à contact@clementparis.com ou via notre page de contact en joignant les photos.
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Pour en savoir plus sur la procédure de retour dans ce cas, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Informations complémentaires
Pour toute question relative à nos conditions de vente, consultez nos Conditions générales de vente. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement. Vous trouverez également des réponses aux questions fréquentes dans notre FAQ.
Pour toute autre question concernant votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@clementparis.com ou via notre page de contact. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET).
