Politique de retour et de remboursement

Chez Clément Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les conditions décrites ci-dessous. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur clementparis.com et livrées en France métropolitaine.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation et à la Loi Hamon (2014), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail à contact@clementparis.com ou via notre page de contact avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le ou les articles concernés.

Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.

Politique de retour commerciale (30 jours)

En complément de votre droit légal, Clément Paris vous offre un délai de retour étendu de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce délai commercial dépasse le minimum légal de 14 jours et vous permet de retourner vos articles dans les conditions suivantes :

• Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et protections (y compris les étiquettes hygiéniques) encore attachées.
• Les articles doivent être accompagnés de tous les accessoires éventuellement fournis.

Les frais de retour dans le cadre de cette politique commerciale sont à la charge du client.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Sous-vêtements et lingerie
• Maillots de bain dont la bande hygiénique a été retirée
• Boucles d'oreilles et bijoux de piercing
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Ces exclusions seront clairement indiquées dans la description du produit concerné.

Comment effectuer un retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client par e-mail à contact@clementparis.com ou via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour.
2. Recevez les instructions de retour. Notre équipe validera votre demande et vous communiquera par e-mail l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
3. Préparez votre colis. Réemballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine, en incluant toutes les étiquettes, protections et accessoires.
4. Expédiez votre retour. Déposez votre colis auprès du transporteur ou du point relais indiqué dans les instructions de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.

Frais de retour

Clément Paris n'applique aucuns frais de réapprovisionnement (« restocking fee ») ni frais de dossier sur les retours. En cas de retour par choix personnel, seuls les frais de renvoi du colis restent à votre charge, comme indiqué ci-dessus.

• Retour par choix personnel (rétractation ou retour commercial) : les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Article défectueux, endommagé ou erreur de commande : les frais de retour sont à la charge de Clément Paris. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais de retour.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu, notre équipe procédera à une inspection de l'article afin de vérifier qu'il respecte les conditions de retour décrites ci-dessus.

• Délai de traitement du remboursement : le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection de l'article retourné.
• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de la commande.
• Délai de visibilité : le délai de visibilité sur votre relevé bancaire dépend de votre banque.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, en cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir une taille, une couleur ou un article différent, nous vous invitons à :

1. Effectuer un retour selon la procédure décrite ci-dessus.
2. Passer une nouvelle commande sur clementparis.com pour l'article souhaité.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez :

1. Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception par e-mail à contact@clementparis.com ou via notre page de contact.
2. Inclure votre numéro de commande et une description du problème.
3. Joindre des photos claires de l'article et de l'emballage montrant le défaut ou les dommages.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution (renvoi d'un article de remplacement ou remboursement intégral) dans les plus brefs délais. Les frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects sont intégralement pris en charge par Clément Paris.

Garanties légales

En tant que consommateur en France, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi, indépendamment de cette politique commerciale :

• Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) : vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour plus de détails sur vos droits, consultez nos Conditions générales de vente.

Informations complémentaires

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, consultez notre Politique d'expédition. Vous trouverez également des réponses aux questions fréquentes dans notre FAQ.

Pour toute question relative à cette politique, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@clementparis.com ou via notre page de contact.

Info

Nom du magasin : Clément Paris

Nom de l’entreprise : Velo Goods Retail

Adresse : Wilderbeekstraat 40, Tegelen, 5931KW, Pays-Bas

E-mail : contact@clementparis.com

Page de contact : Contact

Téléphone : +31 6 44724562

Heures du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.